В номере Апрель 2018
Ближайшие российские конференции:
 
 
Сервис предоставлен Конференции.ru ©

5 простых шагов для улучшения качества обслуживания, чтобы клиенты работали только с вами

№ 4(151), 26.04.2018 г.
Во многих сферах бизнеса компании пользуются услугами удалённых работников — это курьеры служб доставки, таксисты и сборщики мебели, строительные и ремонтно-монтажные бригады. Интернет-компании активно нанимают удалённых web-мастеров — дизайнеров, копирайтеров, маркетологов, администраторов сайтов и т. д., работающих из дома в другом городе или даже стране
Данная тенденция привела к снижению качества обслуживания клиентов и необходимости удалённого контроля работы персонала. Ведь сотруднику «в поле» или в режиме home-офиса значительно проще создать видимость работы или даже навредить имиджу компании, хамя клиентам по телефону, перетягивая их в собственную базу или сливая коммерческие тайны конкурентам за вознаграждение. 
Инструмент, который поможет повысить качество обслуживания и усилит контроль удалённых сотрудников, –  это SIM-карты от компании МТТ.
Юрий Поздняков, владелец курьерской службы, г. Санкт-Петербург: 
«Мы с самого начала использовали виртуальную АТС, поскольку городские телефоны сложно совместить с «Битрикс24», а с мобильными номерами у диспетчеров возникает путаница — клиентам приходится звонить на разные номера. Нет необходимости платить за аренду помещения, наши диспетчеры работают из дома, но пользуются всеми нужными программами, как будто сидят в офисе. Однако виртуальные номера раньше нельзя было раздать курьерам, которые пользуются только мобильниками. С SIM-картами МТТ удалось сделать мобильные телефоны курьеров офисными, с единым номером компании, переадресацией вызовов, записью разговоров. Диспетчеры тратят меньше времени на звонки, так как нужного курьера набирают по короткому номеру, а если через симку, то и вовсе в один клик мыши».
Вот 5 простых шагов, которые позволят вывести качество обслуживания компании на новый уровень:
  1. Оцените, какой имидж компании создаёт курьер при общении с клиентом, и получают ли клиенты всю нужную им информацию при звонках. Для этого вам будут доступны все записи разговоров сотрудников и клиентов в вашем мобильном телефоне. 
  2. Проверьте, действительно ли продавец отработал весь список клиентов или звонил с SIM-карты МТТ только по личным вопросам? Для ответа на эти вопросы вы получите статистику принятых и пропущенных звонков.
  3. Сохраняйте лояльность клиентов, независимо от занятости сотрудников —  для этого настройте распределение и переадресацию входящих звонков. Звонки в нерабочее время за вас примут и запишут голосовые меню и почта, и ни один клиент не будет потерян.
  4. Используйте все функции SIM-карт МТТ в тех местах, где нет доступа в интернет. Ваши сотрудники будут работать вне офиса, но под вашим пристальным контролем, будто вы находитесь в одном помещении.
  5. Увеличивайте базу клиентов — курьеры общаются с клиентами по своим мобильным телефонам, при этом у клиентов при звонке определяется единый номер компании, и все данные о клиентах компании хранятся в одном месте.
Единая стоимость исходящего звонка на мобильные номера по всей России —  от 1,10 руб./мин. При этом звонки между сотрудниками бесплатны.
Купите 2 SIM-карты за 450 руб./мес. с уже включенными звонками или получите SIM-карты как часть любого пакета услуг МТТ — с абонентской платой от 0 руб./мес.!
SIM-карты вам бесплатно привезёт курьер, а настроить работу с картами поможет круглосуточная служба поддержки клиентов.
Узнать подробнее об услуге вы можете по телефону 8-800-511-32-22 или на сайте www.mtt.ru/ru/simfmc
 
Просмотров: 57