Светлана Семенова: «И для пациента, и для сотрудника важно чувствовать заботу о себе»

10 сентября 2023 года Группа компаний «СВ ПРОФИ ПЛЮС» отметила свое 25-летие. На протяжении этих лет учредитель и управляющая Светлана Семенова вместе со своими сотрудниками прошла непростой, но важный путь. Она не просто открыла клинику с востребованными на рынке медицинских услуг направлениями, а добилась высокого качества их оказания специалистами «СВ ПРОФИ ПЛЮС», конкурентоспособности, уважения среди пациентов и признания среди коллег

Ничего не бывает случайно

В медицину Светлана Дмитриевна пришла много лет назад, совершенно случайно: придя поступать за компанию с подружкой. Получив профильное образование, она набиралась опыта. Работала в Горбольнице, на станции «Скорой помощи», сначала в линейной, а затем в кардиобригаде. Работала в строительной поликлинике, где, собственно, и получила первый опыт по организации и проведению профилактических осмотров. Повсюду ее окружали настоящие профессионалы, которые научили многому. Она работала, подмечая все плюсы и минусы государственной системы оказания медицинских услуг в разные годы своей деятельности, всё чаще представляя, как бы изменила ситуацию. Особенно после того, с чем столкнулась в начале 90-х. Видя, как стали относиться к проведению профосмотров в государственном учреждении, длинные очереди к узким специалистам, ругань в коридорах, она не выдержала и решила открыть собственную клинику.

В 1998 году ее мечта — изменить реальность: выстроить собственный механизм оказания медицинских услуг — сбылась. Было открыто первое отделение клиники профилактической медицины, которое специализировалось на проведении профильных медицинских осмотров.
Создавая комфортные условия для прохождения профосмотров, Светлане Семеновой хотелось, чтобы люди почувствовали заботу о себе. Она старалась продумать всё до мелочей. Создание собственного бизнеса принесло ей осознание того, что она много знает о профосмотрах. Однако тут же она поняла, что совсем не знакома с организацией бизнес-процессов.

В меня верили

— Близился новый год. Ввели тендеры. Пока мы пытались понять, что делать, все наши клиенты ушли по тендерам в другие клиники. У меня 25 сотрудников и никаких знаний по ведению бизнеса в новых условиях. При этом большие долги. Но в меня верили. Ни один человек не покинул наш коллектив, за что я очень признательна каждому, — и по сей день вспоминает начало своей деятельности в качестве руководителя Светлана Дмитриевна. — Мы справились с трудностями и остались единой командой. А я пошла учиться тому, чем до этого не владела.
Эта ситуация стала основой отношения руководителя к сотрудникам клиники, которых сегодня в общей сложности практически 130 человек. Светлана Семенова дорожит каждым из них, поддерживая корпоративный дух и оказывая внимание в разных жизненных ситуациях.
— У нас сильно развита система помощи сотрудникам, — рассказывает Светлана Дмитриевна. — Они для меня как клиенты, и я всегда стараюсь для них что-то делать. Для поддержания корпоративного духа регулярно проводим за счет компании корпоративы: буквально на днях с размахом отпраздновали юбилей нашей организации. Отмечаем 23 февраля, 8 марта, День медицинского работника, День компании, Новый год. Не пропускаем дни рождения каждого нашего сотрудника и обязательно отмечаем первый год его работы в компании. Это важно не только для него, но и для нас. Свадьба, рождение ребенка — тоже не остаются в стороне. Впрочем, не оставляем один на один в грустных или печальных для сотрудника событиях: травма или потеря близкого.
При таком подходе со стороны руководства, происходит соответствующая отдача от сотрудников. Сегодня ГК «СВ ПРОФИ ПЛЮС» выросла как по своим услугам, организации процессов, так и по отношению к своим обязанностям каждого специалиста, уровню его профессионализма.

Светлане Семеновой удалось создать серьезную организацию, работающую как часики, даже во время ее командировок. Все процессы настроены и отлажены.
По словам руководителя, сегодня в компании есть четкая структура, в которую входят 7 департаментов, у каждого из которых есть свой руководитель. Новый сотрудник, попадая в мир «СВ ПРОФИ ПЛЮС», в рамках тестовой недели знакомится с клиникой, ее историей и функционалом. Затем его под свое крыло берет наставник, на практике обучая тому, что необходимо для работы по конкретному направлению. Вхождение в рабочий процесс, таким образом, получается плавным и без стресса.
Для повышения профессионального уровня специалистов, компания регулярно вкладывает деньги в процесс их обучения в соответствии с четко выстроенным планом.
Свою квалификацию повышают не только медицинские работники, для которых это является обязательным, но и специалисты других департаментов. В частности, в настоящее время реализуется большая программа по обучению продажам с выстраиванием алгоритма, подходящего именно для данной клиники. За эти годы в «СВ ПРОФИ ПЛЮС» сформировалась очень сильная и работоспособная команда, благодаря которой с большим количеством организаций (от лабораторий, банков, юридических фирм до постоянных потребителей услуг, таких как Инструментальный завод, Аффинажный завод, «Новосибхолод», «Сиблитмаш», тепличные комплексы, птицефабрики и множество других крупнейших компаний) закрепились многолетние партнерские отношения. Они все, как один, отмечают надежность компании, которая всегда выполняет свои обязательства.

Выросли качественно

Кроме того, они говорят, что компания «СВ ПРОФИ ПЛЮС» выросла качественно по всем направлениям своей деятельности.
Сегодня, спустя 25 лет, работа отделения профосмотров построена так, что учитывает интересы и работников, и работодателей.
Руководитель организации, отправляя своих сотрудников для прохождения медосмотра в клинику «СВ ПРОФИ ПЛЮС», четко знает, какое количество времени специалист будет отсутствовать и в какое время вновь приступит к работе. И ему не придется оплачивать длительный простой, поскольку сотрудник проходит всех специалистов буквально за два-три часа. Что касается самого работника, то ему не придется проводить в очередях весь день и нервничать, что он не успевает кого-то пройти и объясняться по этому поводу с работодателем. Маршрут пациента в клинике организуется максимально эффективно и упорядоченно. Кроме того, у человека после прохождения профосмотра есть четкое понимание относительно состояния своего здоровья. Если в ходе профосмотра выявится какое-то заболевание, он будет предупрежден и получит рекомендации относительно своих дальнейших действий. Оказание качественных услуг в данном случае очень важно, поскольку у человека есть время, чтобы, например, встать на плановую операцию, продолжая работать, а не попасть в больницу с экстренной госпитализацией.
Также немаловажно, что «СВ ПРОФИ ПЛЮС» сегодня имеет возможность проводить и психиатрическое освидетельствование, которое необходимо для многих профессий. Поскольку клиника располагает собственным химико-токсикологическим оборудованием, при необходимости все обследования можно пройти здесь же.
Комплексно здесь подходят и к проведению медосмотра, связанного с получением санитарной книжки. Для этого больше не нужно ходить по нескольким адресам, чтобы в одном из них — прослушать лекцию по санитарным нормативам, в другом — пройти сам медосмотр, и еще раз вернуться за получением уже санитарной книжки. В «СВ ПРОФИ ПЛЮС» всё это можно сделать за один день.

В этом году исполнилось 7 лет такому направлению деятельности клиники, как проведение медицинского осмотра для иностранных граждан, в рамках которого сегодня можно пройти и обучающие курсы по русскому языку. За прошедшие годы оно достигло, наверное, своего совершенства, которое было высоко оценено консулом республики Таджикистан, лично посетившим «СВ ПРОФИ ПЛЮС». Условия нахождения, уровень оказания услуг, индивидуальный подход, в том числе в общении, который обеспечивается тем, что среди медицинского персонала есть иностранные специалисты, способные обеспечить это взаимодействие с учётом национальных особенностей, были на достойном уровне.
— По каждому из направлений мы выросли и по количеству клиентов. Причем не за счет цен на услуги, а именно из-за нашего подхода и качества их оказания, — обращает внимание Светлана Дмитриевна. — Многие клиники, снижая цены, заполняют свои коридоры большим количеством пациентов. При таком потоке страдает качество. Специалисты пропускают заболевания, и это неизбежно. Мы держим качество услуг, повышая свою конкурентоспособность не ценовой политикой, а комплексным подходом во всех направлениях. Для нас важно предоставить человеку достоверную информацию о состоянии его здоровья и предупредить развитие каких-то серьезных заболеваний.

Выучилась сама, научи других

Желание помогать людям решать проблемы, связанные со здоровьем, в том числе находя нестандартные решения в организации медосмотров и охране труда, регулярно направляло Светлану Семенову за знаниями. Путешествуя по миру, она старалась искать то интересное, новое и полезное для будущих пациентов, что можно было бы внедрить в ее клинике.
В настоящее время она «растит» еще одно свое детище — инновационную «клинику будущего», которая символично будет располагаться в Наукограде Кольцово, на территории которого располагаются организации, способные привнести в нашу жизнь что-то особенное и неизвестное ранее.
— Люблю учиться и узнавать новое! Особенно то, что можно применять на практике, — улыбаясь, призналась наша героиня.

Важно отметить, что особенностью характера Светланы Дмитриевны является не только стремление получить новые знания, но и тут же их применить, что очень трудно бывает сделать другим.
— Эта клиника будет совершенно другого уровня: в ней будет представлена медицина, которая занимается управлением возрастом, — раскрывает она секрет нового проекта. — Там, где у нас профосмотры, превентивная медицина заканчивается экспертизой и пригодностью человека к труду. Да, мы выявляем заболевание, но сами не занимаемся лечением.
В новой клинике для каждого клиента будет выстроена индивидуальная программа оздоровления, включающая как определённые оздоравливающие процедуры, так и индивидуальный режим и рацион питания, физических нагрузок, отдыха и даже вариант борьбы со стрессом, с которым каждый человек сталкивается постоянно на протяжении всей своей жизни, но не всегда может правильно и без ущерба здоровью отреагировать. Я осваиваю это направление третий год, прохожу обучение по 12 модулям и только после того, как пройду тестирование, получу во Франции диплом ANTI–AGE (антиэйдж–антивозрастного) терапевта и смогу приступить к работе. Но уже сегодня у нас разработаны планировка и дизайн помещения, я комплектую кабинеты, выбирая лучшее в мире оборудование и технологии. Думаю, как правильно донести до людей, что врачи, конечно, лечат, но здоровье мы добываем сами. И именно здоровье — самая большая ценность для человека. Всё, что будет представлено в новой клинике, я уже сейчас проверяю на себе. И точно могу сказать, что оно эффективно и действует.

Алиса Золотарева