«Алтайский замок»: инновации санаторного оздоровления

Т. Петрова

Более 15 лет возглавляет санаторий «Алтайский замок» в городе-курорте Белокуриха Алтайского края Татьяна Валентиновна Петрова. Сегодня она рассказывает, что помогло добиться алтайской здравнице всероссийского и международного признания

— Татьяна Валентиновна, санаторий «Алтайский замок» предлагает, без преувеличения, инновационные услуги оздоровления. Какие методики диагностики и лечения сегодня кардинально отличают санаторий от других здравниц Алтая и России?
— «Алтайский замок» является одним из ведущих санаториев по возможностям, эксклюзивности и оснащению лечебно-диагностической базы. Отличительной особенностью является сочетание традиционных подходов в оздоровлении (общеизвестные и полюбившиеся многим методики), наряду с которыми успешно используются уникальные запатентованные методы диагностики и лечения — эксклюзивные продукты на рынке санаторно-курортных услуг.
Успешное сочетание природных факторов и научно обоснованных методик позволило создать уникальную по эффективности лечебно-диагностическую базу. Только наш санаторий является обладателем 26 запатентованных методов диагностики и оздоровления, которые гость не встретит в других лечебницах. Методы оздоровления санатория давно приобрели популярность и снискали славу далеко за пределами Белокурихи.
Подводный физиотерапевтический массаж, кишечный лаваж, висцеральный массаж, дыхательная гимнастика на лечебно-диагностическом аппарате, метод водно-минерального КВЧ-фореза, проект по фитотерапии — вот лишь немногие примеры методик, позволяющие добиваться высочайших результатов и эффективно оздоравливать наших гостей в достаточно короткие сроки.
— Расскажите об истории и традициях санатория. Как менялся за многие десятилетия подход к оздоровлению людей?
— Наша здравница была построена в 1983-1986 годах. Причем, за оригинальность архитектурного проекта получена премия Совета министров, которой было отмечено высококачественное проведение строительных работ. Здание возводилось как водолечебница. В 2023 году наш учредитель – Борис Николаевич Анисимов — выкупил здание и основал на его базе санаторий.
С 2008 года санаторий начал работу по хозрасчетной деятельности. Запатентовали ее и работаем по ней до сих пор. Мы применяем и административно-командную систему управления, и рыночную. Отличие нашей модели в том, что рассматривается экономика не в целом предприятия, а конкретного работника. Каждый сотрудник сам создает свой бюджет, экономическую и технологическую карты. Из экономики сотрудника затем складывается экономика подразделений и всего санатория.
У «Алтайского замка» – более тридцати наград за всевозможные инновации. Мы активно участвуем в конкурсах и форумах. Например, в 2022 году санаторий «Алтайский замок» стал одним из 12 дипломантов конкурса на соискание премий правительства РФ в области качества из заявленных более 510 номинантов. Наш санаторий также обладатель «Отраслевой премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных услуг» Национальной Курортной Ассоциации (2022 г.). В 2023 году «Алтайский замок» занял первое место в номинации «Лучший ресторан» Всероссийского конкурса «ТОП-5 Российских здравниц по клиентоориентированности».
Естественно, мы постоянно внедряем новые инструменты по клиентоориентированности. Проводим всевозможные маркетинговые исследования, анкетирования, опросы для того, чтобы быть лояльными к нашим клиентам. Мониторим рынок санаторно-курортных услуг и успешно внедряем в работу самые востребованные тренды в оздоровительной сфере. Такой подход позволяет своевременно актуализировать оздоровительные программы «Алтайского замка».
— В чем, на ваш взгляд, конкурентные преимущества «Алтайского замка»?
— «Алтайский замок» предоставляет очень широкий спектр услуг, которые максимально эффективно отвечают сегодняшним потребностям людей. При этом сервисное обслуживание в нашем санатории организовано на высочайшем уровне. Несомненное конкурентное преимущество нашего предприятия – командная работа всех сотрудников, которые прекрасно понимают всю ценность своей работы для людей. И мы постоянно развиваем корпоративную культуру: используем всевозможные программы наставничества, расширяем условия коллективного договора. Проведение спортивных, культурных мероприятий сплачивает специалистов санатория, настраивает их работать, что называется, от души.
Еще одно несомненное наше конкурентное преимущество — в нестандартном подходе к обслуживанию гостей. Мы используем схему – «диагностика-оздоровление-диагностика». Заранее разрабатываем индивидуальную методику оздоровления. По мере необходимости корректируем ее во время лечебных процедур. А затем в режиме онлайн контролируем состояние здоровья отдыхающего, чтобы добиться максимального эффекта. Такая скрининг-диагностика «Валео Иммуно» — наша запатентованная разработка.
— С какими заболеваниями обращаются к вам клиенты? Какие уникальные медицинские процедуры предлагает им санаторий для восстановления здоровья?
— Курорт Белокуриха традиционно и исторически у многих ассоциируется с заболеваниями опорно-двигательного аппарата. Но сегодня наш санаторий — многопрофильное учреждение, и мы уже давно оказываем услуги по самым разным направлениям. Радует, что в течение последних лет растет осведомленность наших гостей по данному вопросу, и круг заболеваний, с которыми к нам обращаются, ежегодно расширяется: востребованы направления по гинекологии, органам дыхания, сердечно-сосудистой и эндокринной патологиям. Очень популярными становятся направления по детоксикации, борьбе со стрессами, нормализации обменных процессов.
Инструментов и процедур, которые мы используем, очень много. Если говорить о гинекологическом профиле, санаторий в течение нескольких лет активно сотрудничает с кафедрой акушерства и гинекологии Алтайского Государственного Медицинского Университета, реализуя программу по прегравидарной подготовке (подготовке к беременности), внедрив в работу санатория масштабный проект по фитотерапевтическому направлению, где используются местные алтайские травы с доказанной эффективностью. Результат сотрудничества также вылился в две запатентованных программы, имеющие не только практическую, но и теоретически доказанную эффективность, подтвержденную проведенными на кафедре исследованиями. Важным является также регулярное взаимодействие с ведущими специалистами в акушерстве и гинекологии, научно-практические конференции, совместные выступления с врачами санатория. Это позволяет поддерживать высокую квалификацию медицинского персонала и систематически повышать уровень имеющихся компетенций.
Не могу не сказать и о нашем уникальном подводном физиотерапевтическом массаже. У санатория – два патента на данную методику. Такого поразительного, неагрессивного и результативного метода больше просто нигде нет! Человек совмещает прием оздоровительной ванны и общего вакуумного массажа. Эффект мышечного расслабления, лифтинга, очищения кожи, стимуляция кровообращения и обменных процессов, коррекция несовершенств кожи, подтяжка — далеко не полный перечень всех имеющихся эффектов. И это лишь одна из многих наших уникальных методик.
Метод ПРАК позволяет нормализовать психоэмоциональное состояние, сон, воздействует на центральную нервную систему человека, опосредованно нормализует артериальное давление, работу желудочно-кишечного тракта и эндокринной системы.
Уникален и метод водно-минерального КВЧ-фореза: лечение опорно-двигательного аппарата методикой, сочетающей в себе традиционное направление по физиотерапии с применением радонового аппликатора. Впервые это позволило использовать локально радон тем, у кого имеются противопоказания к общей радоновой ванне, и получать высокий противовоспалительный и анальгетический эффект от лечения.
Наряду с активным использованием природных факторов, санаторий регулярно оснащается современным оборудованием. За последний год были приобретены: аппарат для высокоинтенсивной лазеротерапии — метод, имеющий поразительный успех при патологии костно-мышечной системы; аппарат HELEO4 — для косметологических услуг; барокамера; сухая углекислая ванна.
— В последние годы люди приезжают в санатории не только для того, чтобы лечиться, но и чтобы просто отдохнуть, набраться сил. Что для этого предлагает «Алтайский замок»?
— Да, действительно, в последние годы публика в санатории становится значительно моложе. Гости сейчас активно занимаются профилактикой заболеваний, придерживаются принципов здорового питания, по возможности нормализуют режим труда и отдыха. Мы охотно отвечаем на запросы и тенденции современности и поэтому в санатории, кроме лечебной путевки, существует путевка оздоровительная, по которой можно отдохнуть и получать минимальный перечень услуг по оздоровлению, выбрав необходимый профиль. Также гостям предлагаем путевку на отдых. Чаще это выбор тех, кто приезжает в Белокуриху на короткий срок по работе, покататься на лыжах или просто погулять. Речь идет об одном-трех днях, которые не позволяют подобрать эффективный курс. Санаторий предлагает программы по организации йога-туров, проводит туры Цигун. Существуют оздоровительные программы, ориентированные на семейный отдых (путевка СПА-weekend). Также гость может приехать на трехдневную программу «Экспресс-ЧЕКап», провести в комфортных условиях обследование и получить исчерпывающее заключение врача о состоянии здоровья.
— Какими программами лояльности к своим клиентам ваш санаторий выгодно отличается от конкурентов?
— В санатории «Алтайский замок» успешно действует Программа лояльности, которая включает в себя четыре статуса: классический, серебряный, золотой и платиновый. Гостям санатория предоставляется возможность повысить статус за счет накопления определенного количества баллов, тем самым улучшая выгодные условия и повышая скидку на приобретение путевок и медицинских услуг. Программа лояльности представлена на сайте санатория с описанием условий, а также автоматизирована с возможностью входа в личный кабинет, отслеживания накоплений и списаний баллов, что очень удобно для клиентов санатория. Кроме того, для взрослых и детей, состоящих в программе лояльности, предусмотрены брендированные подарки и приветственные комплименты при заезде в санаторий.
— Что сегодня представляет собой инфраструктура санатория?
— В санатории «Алтайский замок» — 147 номеров. Сделан свежий ремонт в современном стиле. Каждый номер снабжен всем необходимым для комфортного отдыха. Даже «Алису» подключили, и этот сервис пользуется большим спросом.
Внутри здания есть закрытый бассейн, сауна, хамам, СПА-комплекс. Так как молодых людей к нам приезжает все больше, стремимся к тому, чтобы удовлетворить все их потребности. Делаем акцент на косметологических процедурах. Приобрели для этого специальное оборудование, обучаем персонал, чтобы быть в тренде всех последних новшеств. Еще один уникальный проект – открыли летний бассейн на кровле здания. Для наших гостей мы проводим концерты, дискотеки, спортивные состязания, викторины и всевозможные представления. Делаем все возможное, чтобы разнообразить досуг гостей.
— Татьяна Валентиновна, какими новыми услугами порадует «Алтайский замок» своих гостей в ближайшее время? Над какими программами развития сегодня работаете?
— Работа над лечебно-оздоровительными программами в санатории ведется постоянно. Одним из перспективных направлений видим для себя оздоровление гостей по сердечно-сосудистому профилю. С учетом большой распространенности данных заболеваний, нередко ограничениями в доступности медицинской помощи, отказом пациента обращаться к врачам по месту жительства из-за отсутствия времени, санаторий является оптимальным местом с наличием всех необходимых инструментов для первичной диагностики и качественного оздоровления, а также — для эффективных профилактических мероприятий. Еще одним направлением, находящимся в работе, является нутрициология, в настоящее время обучаем сотрудника и активно популяризируем данную услугу.
Санаторий – это комплекс услуг, включающий и лечение, и питание, и проживание, и отдых, и досуг. И каждый специалист «Алтайского замка» — профессионал своего дела. Все вместе мы работаем над тем, чтобы сделать отдых наших гостей комфортным и эффективным. Наша миссия – повышать качество жизни населения через поддержание, укрепление и восстановление здоровья с помощью инновационных медицинских технологий и уникальных природных ресурсов.

Павел Разуваев