Марина Марченко: «Оптимизировав процесс, мы предоставляем лучший сервис»

По итогам работы в 2023 году сборы Новосибирского филиала Страхового Дома ВСК выросли почти в 1,4 раза (+36%). Таким образом, он вошел в тройку лидеров страховых компаний Новосибирска с долей рынка 12,1%. По оценкам экспертов, прирост – отличное достижение. Это подтверждает и директор филиала Марина Марченко

– Такие темпы роста – несомненно, не тактическое достижение, а, скорее, очередной шаг в рамках нашей стратегии занять лидирующие позиции в регионе, – объясняет успех Марина Николаевна. – Конечно, как и все, мы решали и продолжаем решать сейчас определенные задачи, чтобы соответствовать требованиям рынка. Рынок достаточно турбулентный. Мы прекрасно видели, как изменялась ключевая ставка в течении года. И это естественно оказывало влияние на страховой бизнес. Решения, которые мы оперативно принимали в течении года, помогли нам реализовывать свои планы и оптимизировать процесс, чтобы клиенты получали лучший сервис от ВСК.
– Какие виды страхования были востребованы в Новосибирском регионе в прошлом году и на что будет сделан акцент в 2024-м?
– Наиболее востребованными видами страхования среди жителей Новосибирского региона стали: страхование от несчастного случая – мы выросли на 60% (сборы ВСК); корпоративное страхование имущества, страхование имущества юридических лиц – рост на 26%; страхование грузов стало востребовано более, чем в 1,5 раза (+70%); ну и в целом хороший рост дало автострахование – + 30 %.
В этом году мы также планируем повысить долю рынка и вырасти в медицине (ДМС), в целом, в корпоративных видах, а также в автостраховании. В нашем регионе у ВСК есть хороший потенциал роста. Несомненно, присутствует здоровая конкуренция с другими страховщиками, но мы к ней готовы, нас она только мотивирует «бежать быстрее и дальше».
Мы также пришли к выводу, что люди хотят получать не просто хороший страховой продукт с гарантированной выгодой для себя в виде возмещения или ремонта, а сервисно-страховые решения: когда для клиента мы делаем БОЛЬШЕ, чем просто защиту от рисков, даем что-то важное, но напрямую не связанное со страхованием, а наоборот – связанное с имуществом или со здоровьем. Хороший пример – медицина. В нашем случае речь о ДМС. Клиенту важно не просто получить возможность лечиться в клинике в случае заболевания, а иметь возможность НЕ ЗАБОЛЕТЬ. Как этого добиться? Регулярно проходить медицинские чек-апы, делать профилактику, следить за здоровьем. Мы готовы предоставлять нашим клиентам сервис профилактики, сервис проверки здоровья, сервис защиты от возможных заболеваний, в том числе психологические консультации. Все это, согласитесь, больше, чем страхование (ДМС), это комплексная забота о здоровье. Но это лишь один пример. Такие же аналогии можно привести и на уровне страхуемого имущества – автомобиля, квартиры и прочего.
– Каковы сегодня общие тенденции на рынке страхования?
– Что касается тенденций на рынке, то могу выделить несколько ключевых на мой взгляд. Во-первых, это тренд на сервисность – то, о чем рассказала выше на примере медицины. Когда в страховые продукты будут включены нестраховые, сервисные решения, а страховщики возьмут на себя ответственность за больший спектр потребностей человека. И здесь мы – одни из лидеров рынка. Во-вторых, тренд на цифровизацию и повышение удобства. Это уже идущий тренд, катализатором которого стала пандемия. В нашей компании лидерство в технологиях, которые повышают не только скорость процессов, но и, в значительной мере, удобство пользования, включая покупку страхового продукта или урегулирование страхового случая, является одним из стратегических направлений. И третий тренд, который хотелось бы отметить – это повышение уровня обслуживания. Уровень удовлетворенности и лояльности клиента показывают регулярные замеры NPS. В нашей компании эти показатели традиционно высокие и мы намерены всячески их поддерживать на этом уровне.
– Регулярно решая нестандартные задачи, сотрудники так или иначе повышают свой профессионализм. Удается ли их «подпитывать» знаниями в плановом режиме в рамках корпоративного обучения?
– Действительно, профессионализм сотрудников с каждым годом становится выше. Но растет он не только в условиях оперативного решения задач. Мы очень много времени уделяем плановому обучению сотрудников. В прошлом году мы открыли свой корпоративный «ВСК-Университет». Обучение в нем идет по разным направлениям. Одними из ключевых являются цифровая трансформация, компетенции по продажам, бизнес-стимуляции, обучающие специалистов навыкам работы в условиях меняющегося рынка. Кстати, обучение в нем могут пройти не только сотрудники ВСК, но и наши внешние клиенты: предприятия, партнеры.
Кроме того, у нас предусмотрено достаточно большое количество корпоративных мероприятий, направленных на профилактику от профессионального выгорания, принято поздравлять специалистов с их успехами и достижениями. У сотрудников ВСК есть возможность отдохнуть в нашем туристическом центре «Переделки» в Москве. Мы являемся активными участниками мероприятий, организуемых Новосибирским банковским клубом, Новосибирской городской торгово-промышленной палатой и Новосибирским Домом финансового просвещения.

Юлия Цыганкова