«Энергогарант» – это всегда про людей: сотрудников, партнеров, клиентов

2024 года стал для страховой компании «Энергогарант», входящей в ТОП-10 страховщиков и имеющей устойчивый рейтинг А+, знаковым. Западно-Сибирский филиал ПАО САК «Энергогарант» в 2024 году удержал объёмы и увеличил сборы на 110 % по сравнению с 2023 годом, а также получил несколько престижных наград: диплом от Новосибирской марки «За предоставление комплекса качественных страховых услуг», диплом Финансист года в номинации «Цифровизация страховых услуг». В чем секрет такой устойчивости и роста, мы попросили рассказать руководителя филиала Марину Синицыну

– Марина Сергеевна, судя по цифрам, год был продуктивный. Как Вам удалось этого добиться?
– Эффективную работу обеспечивает штат высококвалифицированных специалистов, имеющих за своими плечами огромный опыт работы в страховом бизнесе. Сотрудники – одно из главных конкурентных преимуществ и основа устойчивого развития «Энергогаранта». Плюс четкая структура, контроль и при этом свобода у коллектива в принятии решений. Все это и дает нам ежегодный рост.
– Это действительно хороший результат. Какие продукты сейчас наиболее востребованы?
– Драйвером продаж по-прежнему остается автострахование (не менее 40 %). Чтобы увеличить этот показатель, мы расширяем новые направления: укрепляем сотрудничество с автодилерами и лизинговыми компаниями. Ни для кого не секрет, что страховые компании стали соревноваться с маркетплейсами в ОСАГО, поэтому мы сейчас делаем упор на страхование сложных продуктов: грузов и имущества юридических лиц. По КАСКО тоже держим руку на пульсе. Создали более 20 программ и расширили команду персональных менеджеров, так как это один из самых сложных продуктов, требующих индивидуального подхода.
Второе важное направление – ДМС, на него спрос в Новосибирске очень растет. Для этого мы разработали и внедрили личный кабинет для клиентов, которые пользуются услугами ДМС. Приятно, что сегодня стало нормой для компаний заботиться о своих сотрудниках, и программа ДМС входит в пакет работодателя. Мы готовы разработать программу по ДМС для любой компании с численностью от 50 чел. Также для удобства наших клиентов мы предлагаем оформить онлайн большинство страховок жизни, имущества, ипотеку.
В ипотечном страховании, как и ожидалось, идет спад продаж. Но мы совершенствуем программы, предоставляем скидки и стараемся привлекать клиентов за счет выгодных условий.
– Страхование – довольно специфическая сфера деятельности. Каковы, на Ваш взгляд, главные тенденции в этой области сегодня?
– Сегодня страхование становится всё более персонализированным. Клиенты хотят получать индивидуальные предложения, основанные на их потребностях и предпочтениях. Поэтому мы активно развиваем цифровые платформы и аналитические инструменты, позволяющие лучше понимать наших клиентов и предлагать им именно те продукты, которые им нужны. Ещё одна важная тенденция – это интеграция страховых услуг с другими финансовыми продуктами, такими как банковские карты, кредиты и инвестиции.
– Вы затронули тему цифровых платформ. Расскажите, пожалуйста, о цифровых инициативах страховой компании.
– В 2024 году мы сделали значительный шаг вперед в плане автоматизации процессов. Мы запустили несколько цифровых сервисов, которые позволяют упростить процедуру оформления различных видов страхования, включая ОСАГО, КАСКО, ипотеку и ДМС. Эти сервисы интегрированы с системами наших партнёров, что уменьшает время на обработку документов и оформление полисов. Например, теперь клиенты могут подать заявку на получение полиса онлайн, без необходимости посещать офис лично.
Кроме того, мы разработали личный кабинет, который позволяет клиентам управлять своими полисами со смартфона. Они могут проверять статус выплат, продлевать полисы, подавать заявки на возмещение ущерба и многое другое. Всё это делается быстро и удобно, что значительно улучшает пользовательский опыт.
Также разработан личный кабинет по урегулированию страховых событий ДТП, где клиент может оформить страховой случай без присутствия в офисе.
– Как Вы оцениваете результаты работы своей команды? Какие показатели для вас важны?
– Оценка эффективности работы команды – это комплексный процесс, включающий множество факторов. Прежде всего, я ориентируюсь на финансовые показатели: рост выручки, увеличение числа клиентов, снижение затрат. Это объективные данные, которые показывают, насколько успешно мы движемся к достижению поставленных целей.
Однако не менее важными являются и субъективные аспекты. Я внимательно слежу за уровнем удовлетворенности клиентов, качеством обслуживания и скоростью обработки запросов. Обратная связь от клиентов – это ценный источник информации, позволяющий нам корректировать наши стратегии и улучшать работу.
Наконец, я обращаю внимание на моральный климат в коллективе. Высокая мотивация, низкий уровень текучести кадров и хорошее настроение сотрудников – все это свидетельствует о здоровой рабочей среде и успешной команде.
Я считаю, что настоящий лидер – это не тот, кто стоит на вершине пирамиды, а тот, кто поддерживает и направляет свою команду, помогая ей расти и развиваться вместе с компанией.