Татьяна Петрова: «Доверие отдыхающих – самое ценное»

В самом сердце города-курорта Белокуриха, в окружении вечнозеленых хвойных деревьев стоит красавец «Алтайский замок» – санаторий, построенный на месте бывшей курортной водолечебницы, образованной в 1986 году вблизи источника азотно-кремниевых минеральных вод. Он славится своими уникальными методиками безмедикаментозного лечения различных заболеваний, подкрепленными научными исследованиями; радоновыми ваннами, собственной и единственной в Белокурихе фитолабораторией и высоким уровнем сервиса. И это не просто слова. Это мнение гостей, которых здесь гостеприимно встречают и оздоравливают круглый год, и оценка экспертов

Ряд таких признаний «Алтайский замок» получил от отдыхающих, оставивших отзыв на карте 2ГИС, за что был награжден от лица компании благодарственным письмом и знаком качества – наклейкой «Здесь хорошо». Собственно, такое признание – показатель добросовестности и заботы о каждом, кто приехал в санаторий, подтвержденный экспертами отрасли. Буквально в конце 2024 года ООО «Санаторий Алтайский замок» стал победителем премии Правительства РФ в области качества, а также в очередной раз подтвердил категорию «Премиум». О том, как удалось добиться высоких результатов и какие новинки ждут гостей в наступившем 2025 году, мы попросили рассказать его генерального директора Татьяну Петрову.
– Для санатория «Алтайский замок» 2024 год стал годом высоких достижений, – говорит Татьяна Валентиновна и тут же объясняет, – мы стали одной из 12 организаций, ставшей лауреатом премии Правительства России в области качества 2023 года – высшей государственной награды. Она присваивается организациям по результатам диагностики качества и эффективности бизнес-процессов, которую проводит соответствующий Совет во главе с заместителем председателя Правительства России Денисом Мантуровым. Соответствующее распоряжение Правительства Российской Федерации было подписано премьер-министром Михаилом Мишустиным.
Ключевым событием в прошлом году для нас было подтверждение высококачественного сервиса санатория категории «Премиум», которая присваивается на 3 года. При классификации санаториев учитывается комплекс услуг, в который входит питание, лечение и проживание. Причем оценка санатория происходит очно. На месте изучается ряд самых разных документов: от уставных до тех, что связаны с научной деятельностью, оцениваются достижения. Претендуя на «Премиум», мы предварительно приняли участие в добровольной сертификации.
Хочу заметить, что для нас очень важна оценка внешних экспертов, поэтому усилия команды были существенными: мы обновили инфраструктуру (полностью отремонтировали прилегающую территорию, заменили окна, продолжаем обновлять номерной фонд), ввели новые услуги, лечебные программы, эффективность которых доказана научными знаниями, исследованиями как специалистов научной школы санатория, так и Алтайского медицинского университета, с которым у нас заключен договор. Одним из ярких тому примеров является программа по лечению бесплодия, в рамках которой мы взаимодействуем с кафедрой акушерства и гинекологии.
Категория «Премиум» для нас – это не только конкурентные преимущества, которые, конечно, дают возможность привлечения более широкого круга гостей, но и, прежде всего – гарантия предоставления гостям услуг высокого качества.

Профили лечения в санатории «Алтайский замок»:

• заболевания сердечно-сосудистой сис-темы;
• заболевания опорно-двигательного аппарата;
• заболевания органов дыхания;
• заболевания органов пищеварения;
• заболевания эндокринной системы и обменные нарушения;
• заболевания мочеполовой системы;
• бесплодие, нарушения репродуктивной функции;
• заболевания нервной системы;
• лечение заболеваний у детей.

Кроме того, санаторий «Алтайский замок» занял 1 место во всероссийском конкурсе «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» в номинации «Лучшее пространство для отдыха» в категории «Премиум».
– Насколько сложным был путь к победе во всероссийском конкурсе?
– На самом деле победа – это оценка результата реализованного нами комплекса всевозможных мероприятий, которые способствуют улучшению сервиса и касаются как нашего пространства, так и непосредственно отношения персонала к каждому гостю. Мы работаем по разработанным нами стандартам обслуживания, которые являются нашей философией. Поэтому победа вдвойне почетна.
– Специалисты санатория организуют, проводят и активно участвуют в профильных мероприятиях, таких как научно-практическая конференция, посвященная памяти выдающегося основателя санатория Бориса Николаевича Анисимова, Всероссийский форум для инноваторов курортной отрасли, сферы оздоровления и гостеприимства «САНКУР-Эволюция», Ежегодный Всероссийский форум «Инвестиции в развитие здоровой страны. Цифры. Факты. Возможности», научно-экспертная конференция «Разумовские чтения». Насколько эта деятельность помогает в развитии?
– Участие в конференциях – это, в первую очередь, конечно же, обмен опытом. Эти мероприятия собирают вместе экспертов, ученых, специалистов и практиков, создавая уникальную платформу для обсуждения актуальных вопросов в области медицины, санаторно-курортного лечения. Они позволяют находить свежие подходы к оздоровлению, сервису, углубляться в тренды оздоровления, вырабатывать дальнейшую стратегию развития санатория.
Кроме того, это возможность найти партнеров, в том числе на международном уровне, для совместных проектов и внедрения новых идей, на которые нас вдохновляют отдыхающие, с которыми, кстати, у нас всегда есть обратная связь в результате анкетирования и общения. Мы изначально выбрали этот курс и продолжаем следовать ему многие годы: не просто общаемся с гостями, а слышим их! Одним из таких ответов на запрос гостей стал, в частности, проект летней веранды на 2 этаже. В настоящее время мы приступили к строительно-монтажным работам. Как только они завершатся, у гостей будет возможность принимать пищу на свежем воздухе, любуясь красивыми пейзажами уже не из окна. Считаю, что осуществление этой мечты гостей повысит уровень нашего сервиса.
Плюс реализуем идеи, подсмотренные у конкурентов, используем так называемый бенчмаркинг, позволяющий «подзаряжаться». Я считаю, что это очень хорошее направление, поскольку оно позволяет каждому двигаться вперед. Ведь идеи реализуются не под копирку, а адаптируются под конкретное место, цели и задачи, учитывая специфику организации. По сути, итог – это совершенно новый проект.
– Какими новинками порадуете в 2025 году?
– Говоря о важности профилактики различных заболеваний, мы действительно регулярно обновляем наши программы лечения и оздоровления. Хотя классика процедур всегда остается в наших предложениях. Здесь стоит брать во внимание одно из важных отличий нашего санатория: мы проводим диагностику в режиме реального времени. То есть, назначив процедуру, отслеживаем ее эффективность. Такой подход позволяет назначать максимально эффективную безмедикаментозную схему оздоровления, отслеживать ее результаты и при необходимости корректировать уже в процессе лечения. Данные процедуры позволяют достичь больших результатов в сжатые сроки.
Что касается новинок, то мы расширили спектр спа-услуг, заметив их востребованность. Также в 2024 году приобрели аппарат по телу, который по достоинству успели оценить наши гости. Активнее с прошлого года стало развиваться направление китайских практик – «цигун». Специалист разнообразил его занятиями в бассейне, тем самым расширив круг тех, кто может включиться в процесс оздоровления таким способом.
Кроме того, сейчас мы активно работаем по направлению здорового питания, которое является отличным дополнением на пути к оздоровлению в комплексе с уникальным воздухом Белокурихи, ее целебной водой и полученными положительными эмоциями. Буквально с февраля 2025 года гости «Алтайского замка» смогут проконсультироваться у нашего медицинского работника, получившего квалификацию нутрициолога, и выбирать блюда из меню, которое мы назвали «В гармонии с едой»! Хотела бы обратить внимание, что все блюда нашей кухни готовятся исключительно из продуктов алтайских производителей, качество которых на протяжении десятилетий остается неизменно высоким.
– Татьяна Валентиновна, скажите, пожалуйста, насколько актуален для Вас кадровый вопрос в свете расширения направлений?
– На самом деле, нехватка кадров сейчас ощущается во всех сферах, в том числе в санаторно-курортной отрасли, где работают специалисты самой разной квалификации. И если по медицинскому персоналу у нас практически нет текучести (в санатории работают врачи высшей категории и регулярно повышающий свою квалификацию средний медицинский персонал), то в службу питания и размещения регулярно требуются сотрудники (официанты, горничные, уборщицы). В связи с расширением направлений есть потребность и в административно-управленческом персонале. Работа ведется планомерно, на постоянной основе в течение всего года. В частности, с целью привлечения кадрового потенциала мы взаимодействуем с центрами занятости, учебными заведениями, благодаря чему в летний период времени усиливаем наш состав студентами. По некоторым работам привлекаем детей сотрудников.
– Как удается мотивировать коллектив на сохранение высокого результата? Ведь самое сложное – не просто достичь успеха, а удержать его…
– Это действительно так. Быть лидером – всегда очень сложно. Поэтому самое главное – это доверие команде и создание атмосферы, где каждый сотрудник чувствует, что он – профессионал своего дела и важен в работе. Ну и конечно, в команде всегда должны быть сотрудники, которые служат некой направляющей силой, подхватывают идеи и стараются их тут же реализовать.
– Задумки на перспективу есть?
– Безусловно! В настоящее время в разработке два патента, создание новых программ оздоровления, внедрение новых проектов и идей в области медицины. Несмотря на то, что у нас есть стратегия развития на 5 лет, мы ее ежегодно актуализируем, дополняя новыми пунктами и идеями. Понимаем, что жизнь не стоит на месте. В настоящее время очень глубоко занимаемся внедрением искусственного интеллекта в нашу работу, цифровизацией. В прошлом году мы запустили мобильное приложение для удобства наших гостей, которое получило высокую оценку. В этом году есть идея запустить приложение для наших сотрудников, чтобы обмениваться мнениями и оперативно решать возникающие задачи.
Несмотря на то, что за окном – зима, коллектив «Алтайского замка» активно готовится к встрече с большим количеством гостей в летний период. Для тех же, кого период межсезонья не смущает, санаторий приготовил специальные предложения, которыми точно стоит воспользоваться, если есть желание оздоровиться.

Юлия Цыганкова