Альфа-Банк: быть лучшим – значит, думать о каждом
Более 30 лет Альфа-Банк занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Не стал исключением и минувший, разнонаправленный 2024 год. Четко следуя ранее принятой стратегии, Альфа-Банк наращивал кредитный портфель, активно внедрял цифровые инновации и эффективно развивал сеть физического присутствия. Кроме того, получил пять международных наград, две награды Национальной банковской премии, был признан лучшим банком для старта карьеры и работодателем №1 по версии HeadHunter. О вкладе Новосибирского филиала Альфа-Банка и его участии в главных событиях и достижениях мы попросили рассказать регионального управляющего Андрея Фишера
– Поскольку начало прошлого года не предвещало никаких «черных лебедей», мы сделали хороший старт в первые полгода: активно шли в рынок, кредитовали и двигались четко в рамках нашей стратегии, заработав чистой прибыли больше 11 млрд рублей. К слову, такую прибыль мы планировали получить в соответствии со стратегией в 2026 году, – первое, на что обратил внимание Андрей Владимирович. – За счет чего удалось добиться этого раньше? Мы активно наращивали портфель в начале года по среднему бизнесу, тем самым повышая свою доходность. Предлагали компаниям хорошие решения для расчетов, для реализации продаж через наши платформы. Активно работали с МФО – и по финансированию, и по e-com (электронной коммерции). Наращивали розничную ипотеку. Конечно, в тот момент, когда ставка поднялась, мы отреагировали согласно рынку. Тем не менее, ни одно из направлений не было приостановлено, во всем мы шли навстречу клиентам, помогая решать поставленные ими задачи. Успешность выполнения реализуемой программы связана, прежде всего, с тем, что собственный капитал Альфа-Банка всегда значительно больше норматива, определенного ЦБ. В связи с этим стратегия на рост бизнеса не пересматривается.
– Вы активно занимаетесь внешнеэкономической деятельностью, уделяя большое внимание взаимодействию с Китаем.
– Это действительно одно из стратегических направлений Альфа-Банка. Ситуация с санкциями постоянно меняется, мы ее отслеживаем и продолжаем активно помогать клиентам с расчетами. В настоящее время Альфа-Банк имеет возможность проводить расчеты с Китаем как через комиссионеров, так и в виде прямых платежей. Кроме того, мы открываем в Китае два филиала: в Шанхае и Пекине.
– Насколько активно Новосибирск участвует в цифровых финансовых активах?
– Это очень востребованное в Новосибирске направление, в самом простом варианте напоминающее, по своей сути, выпуск быстрых облигаций. У нас есть ряд корпоративных клиентов, часть которых уже реализовала свои проекты в данном формате. Например, Сибстекло, Новосибирскавтодор. Суть в том, что мы размещаем эти предложения среди наших же клиентов физлиц. Причем деньги – это самый простой вид актива. А вообще через ЦФА уже активно размещаются квадратные метры, драгметаллы, вино и многое другое.
В тоже время, для самих предприятий это очень привлекательный и эффективный инструмент, позволяющий оперативно закрыть потребность в финансировании, не прибегая к кредиту как таковому.
– Правильно ли я понимаю: Альфа-Банк сегодня предлагает своим клиентам, физическим лицам, не только высокие ставки по вкладам, но и возможность инвестирования?
– Все верно. На фоне планируемого снижения ставок по депозитам, мы предлагаем физлицам инвестиционные продукты.
– В случае возникновения вопросов, связанных не только с инвестированием, но и текущим банковским обслуживанием, насколько в регионе представлена сеть физического присутствия Альфа-Банка? Многие банки сегодня идут по пути сокращения штата, минимизации расходов на работу офисов и филиалов.
– Стратегия Альфа-Банка в Новосибирске – стать лучшим банком в регионе. Мы реализуем ее с 2019 года. Она включает две задачи: рост клиентской базы (доли рынка и объемов бизнеса) и высокое качество предоставляемых услуг. Так вот. Благодаря Новосибирску несколько лет назад Альфа-Банк принял стратегию выхода в новые регионы – небольшие города, где до этого его присутствия не было. Примером для этого послужил наш дополнительный офис в Линево, где мы работали более 10 лет и имели высокую долю рынка. Мы презентовали эту модель руководству банка, и было принято решение о том, что можно ее тиражировать. После этого Альфа-Банк пошел по всей стране, а наш филиал добрался до небольших городов Новосибирской области. За 2 года мы дополнительно открыли еще 8 точек в области, став противовесом тем банкам, которые сократили отделения в области. Как показывает практика, когда банки физически уходят и остается только цифровое пространство, качество услуг резко падает.
Почему такое решение было принято? 2022 год в этом вопросе стал переломным. Несмотря на то, что на тот период времени у нас достаточно эффективно была выстроена сеть доставок банковских продуктов и онлайн-обслуживания по всей стране, после определенных событий у клиентов возникла экстренная необходимость прийти в отделение банка и лично пообщаться с его сотрудниками, чтобы получить ответы на все интересующие их вопросы. Мы провели замеры и поняли, что клиентов у нас в Новосибирской области много, а отделений – мало. В результате чего решили усилить свой цифровой банк сильной сетью офисов в городах и районах Новосибирской области. Также мы переформатировали все наши офисы по модели Phygital (фиджитал) отделений, изменив формат и качество обслуживания.
Кроме того, Альфа-Банк стал первым банком, который в том году запустил модель сетевого банковского маркетинга – «Свой в Альфе», доказавшую свою эффективность как для города, так и для небольших населенных пунктов. Проект нацелен на то, чтобы учить людей, новых клиентов Альфа-Банка, и особенно клиентов старшего возраста, пользоваться всеми преимуществами, которые предлагает наш банк.
– Альфа-Банк в Новосибирске жители знают не только по его профессиональной деятельности. Вы активно поддерживаете спортивные и культурные мероприятия.
– На протяжении последних двух лет Альфа-Банк активно занялся региональным маркетингом. Мы понимаем свою социальную ответственность в регионе присутствия, а потому стараемся быть максимально полезными, поддерживая спорт и культуру, обучая финансовой грамотности молодежь и пенсионеров и сотрудничая с вузами.
Юлия Цыганкова