Руководитель, от которого не уходят: как получить лояльность и преданность сотрудников

Президент Новосибирского банковского клуба Владимир Гаврилович Женов всегда говорит: люди приходят в компанию, а уходят от руководителя. И действительно, именно отношение руководителя становится решающим фактором, способным в равной степени и вдохновить, и демотивировать

На прошедшем в Новосибирске кадровом форуме «Деловые коммуникации в корпоративной культуре», организованным HR-центром Аллы Литвиновой при поддержке Новосибирского банковского клуба, эксперты обсудили самые распространенные ошибки, которые допускают руководители. Они также выделили успешные элементы корпоративной культуры и определили образ идеального директора глазами будущих специалистов. При этом Владимир Женов подчеркнул, что понятие «рейтинг руководителей» является комплексным. Он отметил, что банковский клуб планирует регулярно рассчитывать гармонизированный индекс делового доверия, включающий в себя такие критерии как обязательность, добросовестность, пунктуальность и все то, из чего складывается комплекс руководителя.

Топ ошибок руководителей

Эксперты считают, что идеальный руководитель — это не тот, кто обладает всеми идеальными качествами, а тот, кто постоянно работает над собой, учится и развивается. «У каждого человека есть свои моральные принципы, которые формируются в процессе воспитания. Следует признать, что каждый когда-либо отступал от определенных принципов, ведь мы все – живые люди. Однако мы можем повлиять на эту ситуацию и изменить атмосферу в компании и отношение к ней на рынке», – отметила тренер-консультант по этикету Елена Климачкова и назвала основные ошибки, которые совершают руководители.
В этом списке занимает особое место конфликт интересов — это ситуация, когда личные интересы руководителя противоречат интересам компании. «Например, продвижение родственников на ключевые позиции, даже если они не обладают необходимыми навыками и опытом, может негативно сказаться на работе всей организации, – говорит эксперт. – Важно создать прозрачную систему карьерного роста, основанную на профессионализме и достижениях». Родственники могут быть ценными сотрудниками, но их назначение должно быть объективным и справедливым.

Топ-10 ошибок руководителей

• Конфликт интересов
• Злоупотребление властью
• Отсутствие прозрачности
• Недоговороспособность
• Отказ от ответственности
• Игнорирование обратной связи
• Неэтичное поведение в переговорах
• Несправедливое отношение к сотрудникам
• Игнорирование этических стандартов компании
• Недостаточное внимание к конфиденциальности

По мнению Елены Климачковой, когда в компании есть скрытые правила и подводные камни, о которых сотрудники не знают, это может привести к недоверию и снижению мотивации. Отсутствие прозрачности — это еще одна распространенная ошибка у руководителей. Чтобы исправить ее, необходимо создать открытую и честную коммуникацию. Сотрудники должны знать, какие правила действуют в компании, и иметь возможность задать вопросы.
В компаниях нередки ситуации, когда руководитель перекладывает ответственность на других. Как говорит тренер-консультант по этикету, отказ от ответственности может привести к демотивации сотрудников и снижению их эффективности. Ровно также как и игнорирование обратной связи. «Еще одна ошибка руководителя, когда он не слышит своих сотрудников и не поощряет их за достижения. Это может привести к снижению мотивации и ухудшению качества работы. Необходимо регулярно проводить опросы и встречи, на которых сотрудники смогут высказать свои идеи и предложения. Важно поощрять сотрудников за достижения и признавать их вклад в успех компании», – отмечает эксперт.
Другая ошибка – игнорирование этических стандартов компании. Несоблюдение правил, прописанных в кодексе корпоративной этики, может привести к снижению доверия и ухудшению репутации компании. Как отмечает тренер-консультант, внешний вид руководителя здесь также важен. Намеки на сексуальность, использование ярких цветов и блестящих украшений могут создать негативное впечатление и снизить доверие к руководителю. Внешний вид директора, будь он мужчиной или женщиной, должен обязательно соответствовать деловому стилю. Это поможет создать профессиональный и уважительный образ.
«Каждая из этих ошибок может негативно сказаться на работе команды, ухудшить моральный климат и привести к потере репутации. А это в свою очередь может привести к финансовым потерям, — говорит Елена Климачкова. – Этические деловые отношения не только улучшают внутреннюю и внешнюю коммуникацию, но и напрямую влияют на прибыль и долгосрочное развитие компании. Поэтому поддержание этических деловых отношений является экономически выгодным стратегическим инструментом для эффективного ведения бизнеса».

Образ директора глазами будущих специалистов

Специалисты Новосибирского государственного университета экономики и управления обнародовали результаты исследования, которое проводилось в вузе. У будущих специалистов выяснили, какие аспекты корпоративной культуры важны для них при выборе будущего работодателя. Поинтересовались, и каков предпочтительный образ руководителя. В опросе приняли участие 680 студентов старших курсов. «Так, большинство опрошенных считают, что корпоративная культура важна, а 35 процентов убеждены, что она необходима, – рассказывает руководитель Центра содействия трудоустройству выпускников НГУЭУ Карина Брилева. – Особенно студентов привлекают возможности обучения и развития в компании. И здесь для них важна система наставничества – они хотят иметь возможность обратиться к квалифицированному специалисту с любой проблемой и получить помощь».

Президент Новосибирского банковского клуба, председатель совета Новосибирской городской торгово-промышленной палаты, вице-президент МАРП Владимир Гаврилович Женов:
– Я убежден, что корпоративная культура на 100 процентов определяется руководителем. Тема прошедшего кадрового форума – «Деловые коммуникации в корпоративной культуре» – особенно актуальна. Ведь важно понимать, что такое эффективное лидерство, и каков статус руководителя в коллективе. Предпринимателям необходимо обратить особое внимание на персональную ответственность руководителей и проанализировать, какую роль они играют в коллективе, а также оценить свои компании с точки зрения корпоративной культуры.
На Форуме мы обсудили недостатки руководителей, но здесь стоит учесть другой важный момент: родителей, акционеров и руководителей не выбирают. Каждый работник должен помнить об этом. Кроме того, у любого руководителя есть свои недостатки, которых при желании можно найти немало, чем многие бизнес-коучи и занимаются. Однако важно помнить, что работник должен трудиться так, чтобы все недостатки руководителя становились его сильными сторонами.
Отмечу, что формирование будущих руководителей начинается в вузе, и роль высшего образования в подготовке лидеров крайне велика. На сегодняшний день в кадровой политике существует серьезный пробел, связанный с тем, что в определенный период ни школы, ни вузы не несли ответственности за социализацию и воспитание студентов. Хотелось бы, чтобы больше внимания службы персонала уделяли таким важным аспектам как наставничество, работа с кадровым резервом и институт рекомендаций. Самое сложное в деловой жизни — это рекомендовать, но мы об этом забыли. Было бы здорово, если бы появилась школа или курсы для подготовки помощников руководителей. В 90-е годы мы в МАРП уже занимались развитием этого направления, и наши выпускники были очень востребованы. Сейчас во всех сферах также остро не хватает квалифицированных помощников, которые могли бы объективно и профессионально помогать руководителям.

Не менее важными для опрошенных студентов являются льготы и бонусы, такие как обучение, питание и включение в соцпакет медицинского обслуживания. Особенно им важна забота о своём психологическом и эмоциональном состоянии. «Некоторые компании уже внедряют корпоративные программы, направленные на снятие напряжения и поддержку всех сотрудников, включая представителей поколение Z (людей, рожденных в период с 1997 по 2012 годы)», – сказала эксперт и добавила, что нынешние молодые люди хотят влиять на принятие решений в компании и желают, чтобы их идеи были услышаны руководством. По словам Карины Брилевой, студенты осведомлены о том, что во многих организациях есть проекты, где сотрудники могут предлагать свои инновационные решения, и если они будут реализованы, то получат поощрение.
Предпочтительный тип обратной связи от руководителя для студентов, как оказалось, является важным аспектом. Большинство будущих специалистов предпочитают неформальное общение: встречи в коридоре, регулярные формальные встречи и обратную связь, включая письменную. При этом публичная оценка достижений для них не так важна, как личное общение и неформальные встречи.
По мнению студентов, среди компетенций идеального руководителя – стратегическое мышление, умение принимать взвешенные решения, ответственность. «Все хотят работать с профессионалами в своей сфере, чтобы учиться у них. Для многих это первая работа, и желательно, чтобы она была под руководством профессионала», – резюмировала эксперт.

Тенденции на рынке труда и роль руководителя

По мнению директора HR-центра Аллы Литвиновой, одним из значимых трендов, от которого напрямую зависит ситуация на рынке труда, является рост требований к руководителям компаний. Как считает эксперт, идеальных руководителей не существует, но отшлифовать грани своей личной эффективности может и должен каждый управленец. «Личность руководителя играет ключевую роль в жизни всей команды. Это подтверждают не только сотрудники, но и соискатели, которые выбирают компанию в зависимости от личности её руководителя. Многие руководители считают, что талантливые специалисты предпочитают работать в крупных брендовых компаниях — федеральных или международных. Однако на самом деле бренд не всегда является определяющим фактором при выборе работы. В малом и среднем бизнесе также есть много талантливых и сильных специалистов, которые когда-то поверили в корпоративную идею своего руководителя и захотели разделить с ним эту миссию», – говорит Алла Литвинова.
Эксперт также отметила, что сегодня в компаниях отмечается сокращение административного и офисного персонала, бизнес-тренеров, HR-специалистов, которые занимаются корпоративной культурой, бухгалтеров, юристов, топ-менеджеров. Также наблюдается совмещение должностей, так как работодателям проще доплачивать одному специалисту, чем держать нескольких сотрудников. Кроме того, наметилась динамика сокращения зарплат, потому что работодатели уже физически не могут платить больше и готовы обучать тех сотрудников, которые откликнутся на вакансии.
В условиях дефицита кадров важность приобретают разные инструменты борьбы за сотрудников, и всё более значимую роль в этом играет корпоративная культура. По словам экспертов, на этом поле акцент сейчас смещается в сторону человекоцентричности, понимания и поддержки человека, семьи и наследия. И одна из главных ролей в этом сценарии как раз отводится руководителю компании.

Олеся Соснина