Елена Миронова: «Результат своей работы – это главный стимул двигаться дальше»
Группа компаний «Точка опоры», в которую входит управляющая и юридическая компании, знакома читателям журнала не первый год. Это одна из немногих профессиональных команд в регионе, специализирующаяся на вопросах сферы ЖКХ, которая планомерно движется к поставленной цели: показать, что сфера ЖКХ может быть «прозрачной», тем самым изменить отношение к ней со стороны жителей. О том, чем был насыщен уходящий год, мы попросили рассказать основателя и генерального директора ГК Елену Миронову
– 2025 год для группы принадлежащих мне компаний был очень продуктивным. Управляющая компания пополнилась почти 50 000 новых квадратных метров в управлении, увеличилось количество рабочих мест, ряд сотрудников получили повышение по должностям, а это означает, что мы поработали не только в части расширения бизнеса, но и выполнили внутренние кадровые задачи, которые стимулируют коллектив к дальнейшему развитию.
Что касается юридической компании, она расширила свои горизонты в Москве и Санкт-Петербурге. План, который мы ставили в начале года по развитию в части клиентов, успешно перевыполнили. Это, конечно, приводит к частым командировкам, но наш коллектив перелеты и разница во времени не пугают.
Кроме того, мы приступили к запуску еще одного, нового для группы компаний направления – обучение в сфере ЖКХ. Это весьма актуально, ввиду большого количества норм права, разрозненных по разным источникам; изменений законодательства, недоработок правоприменительной практики, которые привели к тому, что людям требуется систематизация информации и объяснение того, как работать в этой сфере. Причем как управляющим компаниям, так и не профессиональным управленцам – например, таким, как ТСЖ, – объясняет Елена Петровна.
– Скажите, пожалуйста, какие задачи ставили на первый план перед вашей УК в этом году? Удалось ли их решить?
– На первый план мы, как молодая и интенсивно развивающая управляющая компания, конечно, ставили увеличение количества обслуживаемых домов, но при этом не забывали акцентировать свое внимание на качестве услуг и территориальной расположенности того или иного дома от нашего местоположения. Поэтому не на всех домах, которые хотели перейти в наше управление, мы организовывали голосование.
– Насколько оперативно удавалось справляться с «капризами» природы?
– Действительно, уже второй год подряд природа капризничает в зимнее время года, заставляя нас активно бороться с гололедом и снегом, перепадами температур. Но в этом году к таким «капризам» мы уже были подготовлены: на все дома заблаговременно были завезены в достаточном на сезон количестве песко-соляные смеси, реагенты, обновлен инвентарь и уборочная техника.
– Обслуживаемая УК территория увеличивается, создаются новые рабочие места. Скажите, насколько для вас актуальна проблема кадров?
– Вопрос укомплектованности квалифицированными кадрами сейчас актуален для всех сфер бизнеса.
В ЖКХ он осложнен не только тем, что достаточно мало узкопрофильных специалистов, но и тем, что мало специалистов, которые бы хотели работать в этой непростой сфере, к которой ранее годами и даже десятками лет складывалось негативное отношение.
Влияние на это оказывалось не только происходящими экономическими процессами в стране, связанными с высокими тарифами и небольшими заработными платами, но и отсутствием технических возможностей обслуживать жилой фонд.
Сегодня мы максимально прилагаем усилия к тому, чтобы негативный контекст обращения в управляющую компанию у жителей отсутствовал. Для этого используем современные средства уборки мест общего пользования и территории, привлекаем ландшафтных дизайнеров, используем передовые строительные технологии при производстве ремонтов на домах, применяем специализированную технику для уборки снега и газонов, ведем прием собственников в красивом и уютом офисе с зоной ожидания, проводим различные праздники.
Наши награды:
- ООО «Точка опоры» – победитель Межрегионального конкурса «Предприятие года Сибири – 2023» в номинации «Эффективное управление жилищным фондом» и «Предприятие года Сибири – 2024» в номинации «Система ЖКХ».
- Руководитель ООО «Точка опоры» – победитель Правительственной премии совместно с порталом «Собака.ру» «Успешные женщины Сибири» 2023 и 2024 гг.
- Победитель бизнес-премии «Звездная лига» в номинации «Стандарты качества».
– Как выстраивается сегодня диалог с жильцами: в какой форме, как часто, какие вопросы наиболее актуальны, есть ли от них обратная связь?
– Мы находимся в постоянном диалоге с обслуживаемыми домами. На каждом доме организованы общедомовые чаты с УК, в которых присутствую и я в том числе. Также ведется очный прием специалистов в офисе, периодически проводятся электронные опросы в части замечаний/предложений по улучшению работы/жалоб. И такая обратная связь устраивает все стороны.
– Насколько часто вопросы ЖКХ поднимались в текущем периоде в юридической компании? С чем именно обращались чаще всего?
– Возвращаясь к вопросу кадров, к сожалению, юриспруденция не исключение для их отсутствия.
В нашем городе на ЖКХ мало кто специализируется, а проблем в этой сфере немало. Они связаны как с «пробелами» существующего законодательства, так и с взаимодействием с контролирующим сферу ЖКХ органом – Государственной жилищной инспекцией.
Поэтому споров в этой сфере было очень много, начиная от помощи в оспаривании решений общих собраний собственников и заканчивая оспариваем приказов ГЖИ НСО.
– Елена Петровна, насколько оба бизнеса дополняют сегодня друг друга?
– Сегодня для меня ЖКХ и юрис-пруденция – два настолько тесно взаимосвязанных процесса работы, что я не представляю себе одно без другого. Радует, что я смогла успешно их соединить. В этом, конечно, помогло мое профессиональное образование. Потому что, не будучи юристом самой, сложно представить: как бы я выстраивала работу УК, и вообще вопрос – смогла бы я ее выстроить, учитывая, что в сфере ЖКХ помощь юриста нужда ежедневно и многократно.
– Как за прошедшие годы вы выросли как руководитель? Изменились ли ваши взгляды по каким-то вопросам? Насколько проще или сложнее вам стало управлять обеими компаниями?
– Любому руководителю всегда есть куда расти. И каждый из нас вчера и сегодня – это уже два разных человека, потому что ежедневно мы приобретаем опыт, растем, закаляемся.
Наверное, в современных экономических условиях нет ни одного человека, которому было бы легко управлять бизнесом. Ведь ежедневно приходится подстраиваться под сотни разных изменений: от законодательства до внутренних процессов и настроений конечных потребителей.
А поскольку я не только контролирую, но и активно участвую в рабочих процессах своих компаний, сказать, что это дается мне легко – не могу. Но когда ты видишь результат своей работы – это, конечно, главный стимул двигаться дальше и оправдывать свое присутствие на работе 24/7.
Изменились ли мои взгляды на работу? Нет, иначе бы этими бизнесами руководила уже не я. А поскольку я их создавала сама, с высоты своего понимания того, как должна выглядеть эта работа, фундаментальные принципы, конечно, остались неизменными.
– Одна из ваших идей по сплочению жителей домов – проведение новогодних мероприятий. Планируются ли они в этом году?
– В этом году, учитывая обстановку, мы отказались от аренды залов для проведения праздников. Вместо этого сделали акцент на новогодние подарки и акции.
Так, например, всем оплатившим задолженность до 28 декабря – отменили начисление пеней. Устроили конкурс лучшего наряженного к Новому году этажа. Главный приз – 50 % скидка на услуги по содержанию жилья за декабрь.
Кроме того, являясь социально ответственным бизнесом, мы активно оказываем помощь семьям участников СВО в получении бесплатных консультаций в сфере ЖКХ, а также предоставляем возможность пройти обучение в этой сфере и при желании – последующее трудоустройство в нашей компании.
Юлия Цыганкова